Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng iogame

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Người chơi") và iogame ("Nền tảng", "chúng tôi") — đơn vị vận hành trang web iogame.pro và toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ sau đây mang ý nghĩa như được định nghĩa:

• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được tạo bởi Người dùng trên nền tảng iogame.
• "Dịch vụ" — toàn bộ trò chơi casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ và các tính năng khác do iogame cung cấp.
• "Tiền thật" — số dư bằng VNĐ hoặc các loại tiền tệ được iogame chấp nhận, do Người dùng nạp vào tài khoản để sử dụng dịch vụ.
• "Tiền thưởng" — số dư khuyến mãi được iogame tặng theo chương trình và có điều kiện vòng cược đi kèm.
• "Vòng cược" — số lần cược tối thiểu mà Người dùng cần thực hiện trước khi được phép rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng nền tảng iogame, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt di động, máy tính để bàn, tablet). Bằng việc đăng ký tài khoản, Người dùng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản này.

Để đăng ký tài khoản iogame, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
2. Là cá nhân đăng ký tài khoản cho mục đích cá nhân, không nhân danh tổ chức hay doanh nghiệp.
3. Không có tài khoản iogame nào khác đang hoạt động hoặc đã bị đóng trước đây do vi phạm điều khoản.
4. Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và có khả năng xác minh khi được yêu cầu.
5. Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia cá cược.

Xác minh danh tính (KYC): iogame có quyền yêu cầu Người dùng cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, hộ chiếu) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi Người dùng yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa hoặc đóng tài khoản.

Người dùng chịu trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và phải thông báo ngay cho iogame nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép vào tài khoản của mình. iogame không chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh từ việc Người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Tất cả hoạt động cá cược trên nền tảng iogame phải tuân thủ các quy định sau:

• Người dùng chỉ được cược bằng số dư Tiền thật hoặc Tiền thưởng hợp lệ có trong tài khoản iogame.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi và có thể thay đổi theo thời gian.
• Kết quả của tất cả trò chơi casino tại iogame được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc bởi dealer thực trong phiên casino trực tiếp — iogame không can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Một khi đặt cược đã được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin cược trước khi xác nhận.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, iogame có quyền hủy vòng cược đó và hoàn trả đầy đủ số tiền cược cho Người dùng.

4.1 Nạp tiền

iogame chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được liệt kê trên nền tảng, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng đối tác) và USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý trong vòng 60 giây tùy phương thức.

Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản thanh toán mang tên chính mình. Nạp tiền từ tài khoản của người khác là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến phong tỏa số dư.

4.2 Rút tiền

Để yêu cầu rút tiền tại iogame, Người dùng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC).
• Không có giao dịch nạp tiền nào đang trong trạng thái chờ xử lý.
• Đã hoàn thành vòng cược yêu cầu nếu có sử dụng Tiền thưởng.
• Tài khoản không đang trong quá trình điều tra vi phạm điều khoản.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 5 đến 15 phút. Trong một số trường hợp đặc biệt (giao dịch lớn, xác minh bổ sung), thời gian xử lý có thể kéo dài đến 24 giờ. Tiền rút được chuyển về đúng tài khoản thanh toán mà Người dùng đã đăng ký và xác minh.

iogame cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi dành cho người chơi mới và người chơi hiện tại. Tất cả khuyến mãi đều tuân theo các nguyên tắc chung sau:

• Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng biệt được công bố rõ ràng trong trang chi tiết khuyến mãi.
• Một người dùng chỉ được nhận mỗi khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — chỉ có tiền thắng từ tiền thưởng (sau khi hoàn thành vòng cược) mới có thể rút.
• iogame có quyền hủy bỏ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan nếu phát hiện Người dùng lạm dụng khuyến mãi (ví dụ: tạo nhiều tài khoản, đặt cược hai chiều để làm hòa vòng cược).
• Điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định của từng chương trình. Tiền thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• iogame có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng iogame:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản iogame dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đăng ký tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào quá trình chơi game hoặc giao dịch.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của nền tảng để thu lợi bất hợp pháp.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả trò chơi hoặc lách điều kiện khuyến mãi.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản iogame của mình.
• Chuyển nhượng, mua bán hoặc cho thuê tài khoản iogame cho bất kỳ bên thứ ba nào.

iogame có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản Người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện gian lận, hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm pháp luật.
• Yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Đóng tài khoản theo yêu cầu Người dùng: Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ iogame. Số dư Tiền thật còn lại (nếu có, sau khi trừ các nghĩa vụ còn tồn đọng) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, iogame không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người dùng — cá cược luôn tiềm ẩn rủi ro thua lỗ.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống có lịch thông báo trước, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc bất khả kháng.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận hoặc thiệt hại do vi phạm dữ liệu nằm ngoài tầm kiểm soát trực tiếp của iogame.
• Hành động của bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp thanh toán và nhà phát triển trò chơi đối tác.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của iogame đối với Người dùng trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà Người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng iogame — bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thiết kế giao diện, hình ảnh, văn bản, mã nguồn phần mềm và tên thương mại— là tài sản sở hữu trí tuệ của iogame hoặc các đối tác cấp phép tương ứng. Người dùng không được sao chép, tái sản xuất, phân phối, trưng bày công khai hoặc tạo ra các sản phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của iogame mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước từ iogame.

Tên thương mại "iogame", logo và các nhãn hiệu liên quan là tài sản độc quyền của iogame. Việc sử dụng trái phép các nhãn hiệu này có thể dẫn đến hành động pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam về sở hữu trí tuệ.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người dùng và iogame, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết theo quy trình sau:

1. Khiếu nại trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại đến đội ngũ hỗ trợ iogame qua địa chỉ email [email protected] với đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan.
2. Thời hạn phản hồi: iogame cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu đầy đủ thông tin.
3. Xem xét nội bộ: Nếu phản hồi ban đầu chưa giải quyết được vấn đề, khiếu nại sẽ được chuyển đến bộ phận xử lý cấp cao hơn của iogame trong vòng 5 ngày làm việc tiếp theo.
4. Phán quyết cuối cùng: Quyết định của iogame sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng và thực hiện đúng quy trình nội bộ là phán quyết cuối cùng và có giá trị ràng buộc với cả hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền để phán xét.

iogame cam kết thúc đẩy văn hóa chơi game có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí, không phải là nguồn thu nhập hay cách giải quyết khó khăn tài chính. iogame cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Người dùng duy trì thói quen chơi lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở tự động khi thời gian trong phiên chơi vượt ngưỡng Người dùng đã đặt.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng — có hiệu lực ngay lập tức.
• Loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu Người dùng trong vòng 24 giờ.

iogame nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới mọi hình thức. Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn kiểm soát hành vi cá cược, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ iogame qua email [email protected] để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt công cụ tự giới hạn ngay lập tức.

iogame có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, iogame sẽ thông báo cho Người dùng thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Email gửi đến địa chỉ đã đăng ký của Người dùng.
• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong tài khoản của Người dùng khi đăng nhập.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" tại đầu trang Điều khoản này.

Việc Người dùng tiếp tục sử dụng nền tảng iogame sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi Điều khoản mới có hiệu lực.